近日，紅星美凱龍新任總裁李斌在闡述他對(duì)家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型時(shí)表示，我國(guó)家裝市場(chǎng)容量很大，但沒(méi)有龍頭企業(yè)，純線上或純線下都很難將家裝做起來(lái)。“家裝是非常重視線下的行業(yè)，純線上是不可能解決互聯(lián)網(wǎng)家裝的，要做一定是線上線下一體化的家裝平臺(tái)。”
家裝市場(chǎng)或迎井噴 行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型
中裝協(xié)官方數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)建筑裝飾行業(yè)總產(chǎn)值已達(dá)3萬(wàn)億元，從業(yè)公司近15萬(wàn)家;而到了2015年，隨著“新中產(chǎn)”人群的擴(kuò)大，家裝行業(yè)總規(guī)模就超過(guò)了4萬(wàn)億元。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，未來(lái)的中等收入群體將逐漸成為社會(huì)的中堅(jiān)力量，全新的“品質(zhì)消費(fèi)”也將進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)，家裝行業(yè)有望迎來(lái)一片藍(lán)海。
而傳統(tǒng)的家裝企業(yè)是純粹的連接買(mǎi)家與賣(mài)家的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，存在著價(jià)格體系混亂、信息不對(duì)稱(chēng)、品牌意識(shí)薄弱等諸多問(wèn)題，甚至導(dǎo)致部分家裝公司的服務(wù)看似物美價(jià)廉，實(shí)則偷工減料。因此，家裝企業(yè)也亟待轉(zhuǎn)型，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的指引下，家裝行業(yè)也開(kāi)始了輕便、透明、高效的探索，近年來(lái)眾多企業(yè)開(kāi)始發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)家裝，既涌現(xiàn)了愛(ài)空間、土巴兔、輕裝上陣等新興勢(shì)力，紅星美凱龍、齊家網(wǎng)等資深家裝企業(yè)也紛紛布局家裝產(chǎn)業(yè)的O2O。
作為中國(guó)家居流通第一股，紅星美凱龍一直視家裝市場(chǎng)為未來(lái)的主攻方向，其曾于今年2月在港交所發(fā)布公告稱(chēng)，公司計(jì)劃將在A股募集的5億資金用于O2O家裝平臺(tái)項(xiàng)目，以拓展公司現(xiàn)有的家居家裝業(yè)務(wù);此前紅星美凱龍還宣布，聘用原蘇寧副COO兼運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行總裁李斌擔(dān)任公司總裁，紅星美凱龍董事長(zhǎng)車(chē)建新表示，聘用李斌主要是為了助力紅星美凱龍互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略升級(jí)。
而居然之家則早在2013年就上線了其O2O家居服務(wù)平臺(tái)“設(shè)計(jì)家”，居然之家總裁汪林朋表示，設(shè)計(jì)家打造的是一個(gè)類(lèi)似Uber連通線上線下的設(shè)計(jì)大平臺(tái)。
在紅星美凱龍30周年慶典上，李斌表示，當(dāng)前純線下的家裝行業(yè)已經(jīng)比較成熟，每個(gè)地方都有自己的裝修公司，但面臨的最大問(wèn)題是消費(fèi)者認(rèn)知度和信賴(lài)度不高，因?yàn)闆](méi)有品牌。“家裝是非常重視線下的行業(yè)，純線上是不可能解決互聯(lián)網(wǎng)家裝轉(zhuǎn)型升級(jí)問(wèn)題的。”
家裝服務(wù)重體驗(yàn) O2O也繞不開(kāi)線下
在外界看來(lái)，曾帶領(lǐng)蘇寧進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的李斌，最有可能為紅星美凱龍復(fù)制蘇寧O2O的轉(zhuǎn)型思路。而對(duì)此他回應(yīng)道：“目前O2O模式普遍存在的最大問(wèn)題是線上線下兩張皮，左右互搏，而紅星美凱龍實(shí)行的是互聯(lián)網(wǎng)+2.0模式，將實(shí)現(xiàn)線上線下一體化相互賦能。”
和其他行業(yè)相比，家裝領(lǐng)域的O2O模式開(kāi)展并不簡(jiǎn)單，現(xiàn)有的用互聯(lián)網(wǎng)為實(shí)體賦能的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家居建材往往習(xí)慣先去線下體驗(yàn)，再進(jìn)行線上購(gòu)買(mǎi)，他們看重體驗(yàn)，所以實(shí)體店在線上的購(gòu)物環(huán)節(jié)中必不可少。
李斌介紹，紅星美凱龍的實(shí)體店作為體驗(yàn)中心、服務(wù)中心，也是流量入口，將通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)用，借核心精準(zhǔn)的用戶反饋，促進(jìn)線上的跨界經(jīng)營(yíng);此外，未來(lái)商戶進(jìn)駐紅星美凱龍也要依靠用戶反饋的大數(shù)據(jù)，商場(chǎng)未來(lái)展示什么品牌和產(chǎn)品，投票權(quán)將回歸消費(fèi)者。
“線下實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)是有溫度的體驗(yàn)和服務(wù)，重在專(zhuān)業(yè)度，更有利于品牌忠誠(chéng)度塑造，這是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法替代的;線上平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是信息的豐富和便捷，重在效率，這是線下平臺(tái)不能比擬的。”
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝要解決的問(wèn)題不在于“去實(shí)體”，而在于整合平臺(tái)的資源，提高效率、提升品質(zhì)。“互聯(lián)網(wǎng)家裝是要打通消費(fèi)者與裝修之間的通路，去中介、剝離裝修公司，將業(yè)務(wù)眾包給施工團(tuán)隊(duì)，剔除裝修中的不透明因素。”輕裝上陣CEO錢(qián)坤表示。
李斌也稱(chēng)，所有的核心都是基于解決用戶問(wèn)題，解決了用戶問(wèn)題就解決了供應(yīng)商問(wèn)題。“數(shù)字化的目的就是讓供應(yīng)商無(wú)成本上線，這就增加了成交幾率，因此線上線下兩大平臺(tái)不是平行運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立體，我們希望用技術(shù)將其打通。”他提出，希望基于平臺(tái)對(duì)行業(yè)的了解和供應(yīng)鏈的整合能力，重新樹(shù)立行業(yè)裝修標(biāo)準(zhǔn)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝空間較大 企業(yè)多謹(jǐn)慎布局
中裝協(xié)數(shù)據(jù)顯示，盡管去年家裝市場(chǎng)達(dá)4萬(wàn)億規(guī)模，但參與到互聯(lián)網(wǎng)線上化的不足1%，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝有較大空間。
但是，企業(yè)在家裝業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)布局上往往顯得尤為謹(jǐn)慎，一方面全行業(yè)的形勢(shì)不容樂(lè)觀，另一方面家裝行業(yè)O2O的確是沒(méi)有參照的新興事物。
紅星美凱龍董事長(zhǎng)車(chē)建新曾列舉了家居行業(yè)做電子商務(wù)的五大壁壘：一是家居行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)體系復(fù)雜，傳統(tǒng)渠道與線上渠道利益不容易分割;二是家居家裝賣(mài)的是高體驗(yàn)產(chǎn)品，消費(fèi)者愿意先去線下店體驗(yàn);三是家居產(chǎn)品的客單價(jià)很高，用戶不會(huì)輕易在線上下單;四是家居產(chǎn)品是多品類(lèi)和非標(biāo)準(zhǔn)化的;五是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家居的頻次很低。
與此同時(shí)，車(chē)建新還判斷家居家裝的互聯(lián)網(wǎng)化速度不會(huì)很快，他曾向喧囂一時(shí)的“馬(馬云)王(王健林)對(duì)賭”發(fā)起新挑戰(zhàn)，如果10年后單純電商在中高檔家居零售市場(chǎng)的份額超過(guò)15%，他愿意輸給王健林和馬云各1個(gè)億。
不過(guò)，家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)在業(yè)內(nèi)達(dá)成了共識(shí)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)家居家裝企業(yè)已經(jīng)從觀望變成擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推出各種定位明確的產(chǎn)品，紅星美凱龍便是其中之一。
在紅星美凱龍近日的30周年盛典上，發(fā)布的1001戰(zhàn)略，就把互聯(lián)網(wǎng)家裝作為未來(lái)的主攻方向和核心引擎，據(jù)了解，紅星美凱龍A股申報(bào)中擬募集資金中有5億元將直接投向互聯(lián)網(wǎng)家裝。
“我們致力于打造中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，基于我們對(duì)行業(yè)的了解和供應(yīng)鏈的整合能力，重新樹(shù)立行業(yè)裝修標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)基礎(chǔ)工人，以設(shè)計(jì)和品質(zhì)感真正解決用戶的裝修煩惱。”李斌表示。
