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中國涂料報 2014年10月23日星期四

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一切從顧客角度出發
——千色花漆邢臺經銷商張秀菊談經營發展

中國涂料(2014年10月23日星期四 D12版經銷商)

1996 年，張秀菊開始與涂料行業結下不解之緣。12 年涂海浮沉，張秀菊經歷了大大小小的挫折，品牌質量不穩定、客戶大量流失、經濟損失嚴重……直到 2008 年，機緣巧合下結識千色花涂料，受夠了“質量大坑”的張秀菊經過反復的考察和了解，選擇了千色花品牌。

代理千色花涂料至今已有6 年，張秀菊吸取了過往的經驗，為了保證良好口碑，她抓住市場，盡量滿足顧客需求，從點滴做起，誠信為本，時刻從顧客的角度出發。發展至今，張秀菊已有了一套自己的經營理念。談到發展前景，她對記者表示，“對未來十分看好”。

記者：請問你是什么時候開始經營涂料的？是什么原因讓你與千色花結緣？在創業過程中，你遇到了哪些困難，又是怎樣解決的？

張秀菊：從1996 年開始從事涂料營銷，2008年和千色花結緣，在代理千色花之前還銷售過各種各樣的涂料品牌。在創業過程中也遇到了大大小小的各種困難，比如剛開始代理的一些其他知名品牌涂料，受價格高的影響，市場的假冒產品又大量涌現，產品質量沒有了保障，品牌喪失了口碑，不僅帶來了經濟損失，更為嚴重的是，導致客戶丟失了很多。

有段時間比較迷茫，在品牌質量不穩定、客戶大量流失、生意很艱難的情況下，在一次機緣巧合的情況下通過涂料行業的朋友的介紹知道了千色花品牌。后來通過了解調查，代理了千色花漆。從開始代理到現在都得到了千色花涂料生產廠家的大力支持，這讓我有決心重振旗鼓重新開始，在這過程中不僅挽回我了的老客戶，還增加了許多有合作潛力的新客戶。

目前經營的店面雖然只是中等規模，但我們有很大的倉庫做依靠，另外所處的地段交通便利，主要是以物流的方式發送貨物，所以生意還算不錯，不過我們仍然在持續地努力和發展中。

記者：你對涂料經營有什么經營心得？你認為最重要的經營之道是什么？

張秀菊：由于前期在質量上栽過跟頭，所以現在最看重的還是質量和信譽問題。通過這些年的經營和對涂料行業的認識，我覺得做經銷商必須做到時時刻刻了解涂料行業的現狀，抓住市場的需求，滿足顧客的需求，提高知名度和信譽度。萬變不離其宗，我們還是要把誠信做到，要時時刻刻考慮顧客，保障客戶的權益。

記者：目前你所在城市最具影響力的涂料品牌有哪些？涂料市場需求和前景怎樣？

張秀菊：邢臺具有影響力的涂料品牌有立邦、多樂士、三棵樹等。目前邢臺的涂料市場需求還是可觀的，防腐和環保涂料是最大的賣點，千色花漆可以滿足各種需求，并且質量更是可以得到保障，發展前景很樂觀。

記者：今年的建材行業整體狀況不是很樂觀，這對你的店面是否造成了一定的影響？你怎么看待這個問題？

張秀菊：盡管邢臺屬于中小型城市，但還是處于快節奏的發展，并沒有像外界所說的因房地產不景氣而導致涂料的滯銷，影響雖然有些，但這只是暫時的，相信用不了太長時間，又會重新步入正常軌道。

記者：你對目前的經營狀況滿意嗎？接下來有什么具體的目標或規劃？

張秀菊：還算滿意，因為只有不完全滿足于現狀，才能不斷地成長。我的具體目標是繼續擴大銷售渠道，覆蓋到邢臺市的各個地方，繼續在邢臺地區提高千色花品牌的知名度和信譽度，尋找更多的合作伙伴。建筑工程涂料還有很大的發展空間，我也會繼續拓寬在邢臺地區的銷售。（孔鑫）

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