目前，裝修市場(chǎng)良莠不齊，時(shí)常發(fā)生的以次充好、價(jià)格陷阱等現(xiàn)象更是讓人深受折磨。面對(duì)當(dāng)前家裝業(yè)的種種不透明、潛規(guī)劃，近年來(lái)家裝電商平臺(tái)迅速興起，今年發(fā)展更是迅猛。家裝電商公司不斷涌現(xiàn)，如齊家網(wǎng)、土巴兔、悅裝網(wǎng)等。家裝電商正嘗試通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”模式破解行業(yè)痛點(diǎn)。
專家指出，家裝電商行業(yè)發(fā)展模式尚處在探索期，市場(chǎng)現(xiàn)有模式還大多局限于傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的簡(jiǎn)單互聯(lián)網(wǎng)化，產(chǎn)品和服務(wù)需不斷優(yōu)化。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)爭(zhēng)相上線，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。
家裝市場(chǎng)幾大痛點(diǎn)突出
據(jù)國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)，在2014年我國(guó)消費(fèi)者投訴的十大熱點(diǎn)問(wèn)題中，其中之一便是裝飾裝修建材和家具。2014年國(guó)內(nèi)裝飾裝修建材投訴7.04萬(wàn)件，占商品類投訴總量的10.0%，同比增長(zhǎng)24.2%。
消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題是：以次充好、尺寸不符、變質(zhì)、有異味、色差大、開裂、掉漆等質(zhì)量問(wèn)題;不使用示范合同，口頭承諾或自制合同，在附屬條款中設(shè)置陷阱，約定的無(wú)理由退貨押金不予退還等合同問(wèn)題;商家不履行三包、維修義務(wù)，承諾免費(fèi)安裝，安裝時(shí)收取零配件、打眼費(fèi)，拖延送貨等售后問(wèn)題。
據(jù)家裝電商網(wǎng)站齊家網(wǎng)CEO鄧華金介紹，現(xiàn)階段裝修行業(yè)中最突出的幾大痛點(diǎn)是：設(shè)計(jì)不透明，為報(bào)價(jià)低故意漏項(xiàng);施工不透明，質(zhì)量缺乏監(jiān)管;材料不透明，以次充好難以防范;價(jià)格不透明，資金沒(méi)有監(jiān)管和保障。
針對(duì)當(dāng)前家裝市場(chǎng)的種種弊端，知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波日前在上海表示，“家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，信息不對(duì)稱，行業(yè)相對(duì)封閉、不透明，需要一場(chǎng)從頭至尾的大變革。”
家裝電商發(fā)力過(guò)程“全透明”
裝修不透明已成為用戶裝修中最大的痛點(diǎn)。這也在吸引著行業(yè)從業(yè)者，希望以此為發(fā)力點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)行業(yè)亂象，重構(gòu)商業(yè)模式。
近日，齊家網(wǎng)在上海推出其全新的裝修平臺(tái)，該平臺(tái)的最大賣點(diǎn)就是以“全透明”理念連接消費(fèi)者和家裝供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈，為用戶提供便捷、省心的家裝服務(wù)，并借此杜絕傳統(tǒng)家裝行業(yè)中的種種弊端，使家裝過(guò)程變得更為透明。
齊家網(wǎng)副總裁周亮表示，齊家網(wǎng)首先是在價(jià)格上推出“一口價(jià)”“無(wú)增項(xiàng)”，全部裝修項(xiàng)目、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)都透明化。其次，對(duì)設(shè)計(jì)、預(yù)算和報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程的細(xì)化管理。另外，對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)工序管理。最后，對(duì)用戶的裝修款實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管。
鄧華金表示，齊家推出新的裝修平臺(tái)，并不是簡(jiǎn)單的把傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)的形式進(jìn)行包裝和展現(xiàn)，而是致力于更徹底地解決行業(yè)痛點(diǎn)，同時(shí)建立更嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在他看來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、系統(tǒng)化將帶來(lái)裝修產(chǎn)業(yè)鏈的高度整合，大大縮短用戶需求和產(chǎn)品、服務(wù)之間的實(shí)現(xiàn)路徑。未來(lái)，齊家希望為用戶提供的是基于用戶生活方式和場(chǎng)景的家。
商業(yè)模式尚需市場(chǎng)檢驗(yàn)
當(dāng)前眾多電商巨頭紛紛開始發(fā)力家裝領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)企業(yè)和一些新的模式也不斷涌現(xiàn)，資本的助力更是把互聯(lián)網(wǎng)裝修這個(gè)垂直領(lǐng)域帶到了風(fēng)口。然而，市場(chǎng)現(xiàn)有的模式還大多局限于傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的簡(jiǎn)單互聯(lián)網(wǎng)化，對(duì)于消費(fèi)者的理解也只是停留在價(jià)格層面，缺乏真正以用戶體驗(yàn)為中心的解決方案。
專業(yè)研究機(jī)構(gòu)指出，當(dāng)前，整個(gè)家裝電商行業(yè)的發(fā)展模式還處在探索期，各個(gè)家裝電商企業(yè)都根據(jù)自身資源、能力和理解去做電子商務(wù)，業(yè)內(nèi)也涌現(xiàn)出各種各樣的模式，這一切都尚需時(shí)間和市場(chǎng)檢驗(yàn)。另外，當(dāng)前家裝電商行業(yè)還處在行業(yè)規(guī)范的建立過(guò)程中，產(chǎn)品和服務(wù)還需不斷優(yōu)化。家庭裝修是一個(gè)復(fù)雜且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程包含設(shè)計(jì)、拆改、裝修、售后等多項(xiàng)內(nèi)容，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都可能影響到用戶體驗(yàn)，各環(huán)節(jié)的優(yōu)化和提升也是個(gè)持續(xù)和長(zhǎng)期的過(guò)程。
鄧華金表示，目前最大的困難就是在傳統(tǒng)家裝行業(yè)里從業(yè)多年的合作伙伴，他們對(duì)新模式的接受還需要時(shí)間和心理轉(zhuǎn)變過(guò)程。另外，各項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定也尤為關(guān)鍵。裝修平臺(tái)不再應(yīng)該僅僅滿足于做一個(gè)信息“中介所”，只解決用戶信息不對(duì)稱這一基本訴求。
吳曉波指出，現(xiàn)在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)來(lái)說(shuō)到了一個(gè)風(fēng)口期，接下來(lái)要看誰(shuí)能做出最好的商業(yè)模式，誰(shuí)能以最快的速度實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
另外，業(yè)內(nèi)人士指出，近年來(lái)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)投資領(lǐng)域熱錢涌動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)爭(zhēng)相上線，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些家裝電商平臺(tái)因經(jīng)營(yíng)不善而關(guān)門倒閉。業(yè)界預(yù)測(cè)未來(lái)國(guó)內(nèi)家裝電商領(lǐng)域還將出現(xiàn)倒閉潮，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。
